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L'Express
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Survivre au pire des clients, mode d'emploi
Shaun Belding
- L'Express
- Les Guides Reussite L'entreprise
- 15 Mars 2007
- 9782843434617
vous vous êtes sans doute déjà trouvé face à un client impatient, agressif, injurieux, voire violent.
dans cette situation, combien de fois vous êtes-vous laissé submergé par vos émotions plutôt que de garder la tête froide en vous demandant comment régler le problème ? pourtant, mieux appréhender ce type de situation n'est pas insurmontable. grâce à quelques techniques faciles à intégrer, vous apprenez à déjouer les clients grincheux, vous affiner votre écoute active, vous vous exprimez de manière plus constructive et...
vous retournez la situation en votre faveur. en analysant les différents profils de clients qui vous mènent la vie dure, l'auteur vous aide à : contrôler vos émotions ; favoriser le dialogue pour ne pas être déstabilisé ; reprendre confiance et adopter le bon comportement ; apprendre à, résoudre le conflit de manière positive ; trouver des solutions gagnant / gagnant. grâce aux techniques et exemples délivrés par shaun belding, vous adoptez une écoute active et trouvez les réponses adéquates pour gagner en performance.
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Recruter les meilleurs et les garder
Philippe Fourny
- L'Express
- 100 Conseils De Pros
- 3 Mai 2007
- 9782843434778
pourquoi ce livre ? recruter est un métier.
pourtant, comme vous, nombre de chefs de petites entreprises, de managers ou de dirigeants associatifs sont souvent confrontés à cet exercice sans y être préparés. grâce à ce guide pratique, vous bénéficiez des conseils de nos experts, mais aussi d'outils rh, pour optimiser toutes les étapes de votre démarche. de la rédaction de l'offre d'emploi, en passant par l'entretien, les tests de recrutement jusqu'à la signature du contrat, vous vous préparez à recruter en toute sécurité.
les réponses à vos questions : .
comment identifier mes besoinsoe . comment rédiger mon offre d'emploi ? comment lire un cv et quels critères reteniroe . comment conduire l'entretien ? . quelle importance dois-je accorder au feelingoe autant de questions que tout recruteur se pose et auxquelles nos
experts répondent.u
spécialiste en communication et en management, philippe fourny a fondé le cabinet philippe foumy conseils qui effectue des missions de conseil et de formationu participe également à réussir, le supplément "emploi" de l'eeuss et du figaro et est auteur d'un guide consacre à la formation continue (éd.
l'étudiant).
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Master manager ; le guide complet du management efficace
Claude Desbordes
- L'Express
- 10 Mars 2005
- 9782843432750
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Vous ne supportez plus votre chef, votre job ne vous plaît plus, vous vous ennuyez...
La coupe est pleine, c'est décidé : vous arrêtez tout ! Mais aussitôt dit, les doutes vous assaillent. Est-ce bien le moment d'abandonner votre poste ? Ne serait-il pas préférable d'attendre un peu ? Et puis, que faire ? Comment vous reconvertir ? Devez-vous vous engager dans une formation ? A quel prix ? Reprise d'études, création d'entreprise, évolution en interne ou en externe, choix du temps partiel, tout est possible ! Une méthode en trois étapes : posez-vous les bonnes questions, déterminez ce que vous voulez faire, passez à l'action.
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100 conseils de pros gerer et resoudre les conflits
Jean-marc Engelhard
- L'Express
- 100 Conseils De Pros
- 24 Mai 2006
- 9782843434105
Compétition, stress, contexte économique difficile, mauvais management : le travail porte en lui les germes de situations conflictuelles.
Apprendre à les décrypter est l'une des clés de l'épanouissement professionnel. grâce aux conseils de nos experts, ce guide vous aidera à analyser les mécanismes menant aux conflits, pour mieux les anticiper ou les résoudre. le conflit est-il inexorable dans la vie professionnelle ? comment instaurer un climat serein ? comment résoudre un conflit ? quelques exemples de questions que nous nous sommes tous posées et auxquelles nos experts répondent.
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5 outils port bien gerer sa carriere
Olivier Zeller
- L'Express
- Guides L'express
- 11 Avril 2002
- 9782843430978
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100 conseils de pros negocier efficace
Isabelle Harlé
- L'Express
- 100 Conseils De Pros
- 24 Mai 2006
- 9782843434136
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Les gens difficiles rendent parfois notre vie impossible ! Si nous sommes tous différents, l'important est de pouvoir identifier les types de personnalités difficiles afin de mieux les gérer. Le paresseux, le perfectionniste, Madame Je-sais-tout ou Monsieur En-colère ont des qualités qu'il est bon de repérer afin de bien les utiliser et de conserver solidarité et motivation au sein de l'entreprise.
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Le guide complet du nouveau manager
Dominique Perez, Nathalie Samson
- L'Express
- 28 Octobre 2004
- 9782843432422
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Gérer et résoudre les conflits
Jean-marc Engelhard, Celine Lacourcelle
- L'Express
- 100 Conseils De Pros
- 27 Janvier 2005
- 9782843432323
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Sachez où vous allez.
Organisez votre temps. comprenez votre mode de travail. organisez votre mode de travail. organisez les papiers. organisez le travail en équipe. organisez votre bureau. organisez des systèmes de classement. aidez-vous de la technologie. organisez votre utilisation d'internet. organisez-vous loin de votre bureau. gardez le rythme
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Le guide complet du nouveau manager
Dominique Perez
- L'Express
- Express Emploi
- 30 Octobre 2008
- 9782843435492
Pour accompagner le manager pas à pas dans ses nouvelles responsabilités, ce guide très complet répond aux questions que celui-ci se pose : Quel style de management adopter ? Comment reprendre une équipe ? Comment construire son image ? Comment communiquer et être à l'écoute ? Comment intégrer un nouveau collaborateur ? Comment mener un entretien annuel ? Comment agir avant que le conflit n'éclate ? Ce guide donne la parole à des coachs, des formateurs, des consultants pour vous aider à être performant dans votre nouveau rôle. Grâce à l'expertise de ces spécialistes, aux études de cas proposées et aux témoignages de jeunes managers, vous appréhenderez mieux vos responsabilités et les enjeux que tout dirigeant doit maîtriser. Analysez bien vos propres motivations, celles de l'entreprise, ayez une vision claire du poste et évaluez les pièges qui vous attendent pour entrer au mieux dans votre nouvelle fonction.
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pourquoi ce livre ? bien plus qu'une succession de conseils, c'est à la mise en place d'une véritable stratégie combative que vous invite daniel porot.
la valorisation de votre propre image et de vos expériences sont les premiers atouts à travailler pour convaincre votre employeur potentiel. de cette démarche dépend votre succès ! notre expert s'attache à décortiquer les étapes d'une recherche d'emploi réussie et à vous guider pas à pas pour décrocher le poste que vous visez. les réponses à vos questions : l'âge est-il un handicap aussi lourd qu'on le dit.
on me dit que je coûte trop cher. comment briser ce préjugé ? j'ai des difficultés à rédiger mon cv. comment dois-je m'y prendre ? je suis de plus en plus isolé. comment m'en sortit ? autant de questions que tous les 50 ans et plus se posent et auxquelles notre expert en gestion de carrière répond.
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Ce livre a été réalisé pour tous les managers qui cherchent des réponses concrètes et rapides aux questions qu'ils se posent au quotidien.
Construit sous forme de questions / réponses, ce guide vous apporte des clés de réflexion afin d'améliorer votre efficacité et vous incite à réfléchir à votre mode de management. A 101 situations critiques, l'auteur propose trois réponses afin de vous amener à réfléchir à vos pratiques en matière de gestion de conflit, de recrutement, de management d'équipe, d'efficacité, d'éthique ou encore de leadership.
Au verso, vous découvrez sa recommandation... immédiatement applicable.
